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筆者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)對競爭情報的重視及投入，較發(fā)達國家及知名企業(yè)相比還遠遠不夠。目前，國內(nèi)競爭情報專業(yè)處于導(dǎo)入后期和成長前期的交替階段。對CI的整體認知度尚未達到50%，大型企業(yè)的平均認知度稍好一點，但也只超過60%。
去年第四季度，我作為CI人員參與了家電行業(yè)某巨頭的專項調(diào)研項目，從事售前、售中以及售后跟進工作。第一次與客戶經(jīng)辦人員接觸時，客戶反饋建議書內(nèi)容沒有重點，找不到想要的內(nèi)容和關(guān)注點。而后與項目小組研究討論過后，決定與客戶的老板直接面談。在與客戶的老板溝通中，切實了解了他的真正需求，最后將項目重新定義，項目取得了比較好的效
果。可見，在競爭情報活動中，項目的開展除了與經(jīng)辦人積極配合，部門主要決策領(lǐng)導(dǎo)人的參與也是分不開的。 其實情報工作者與決策層之間缺乏溝通，使得情報工作無法為決策服務(wù)，這個只是當今國內(nèi)企業(yè)的競爭情報活動存在的問題之一。以下幾點則是筆者認為也是比較突出的問題：
1. 企業(yè)雖然收集了大量信息，但是部門之間各自為政，沒有信息共享，形成許多信息孤島，造成資源浪費。
2. 企業(yè)對競爭情報的理解有些片面，沒有認識到情報工作的價值，情報部門僅起到資料室的作用。
3. 雖然有專門的信息部門，但是只負責對信息的收集和整理，不重視分析和利用，認為這些都是領(lǐng)導(dǎo)的事。
4. 情報活動沒有系統(tǒng)化和規(guī)范化，具有很大的隨意性。
5. 比較重視原始資料，認為只有原始資料的支撐，數(shù)據(jù)才具有真實參考價值。
6. 領(lǐng)導(dǎo)不重視情報工作，情報部門的預(yù)算太少。
7. 直接將報告作為決策的重要依據(jù)，而忽略了輔助參考性。
對于這些問題，筆者想補充：競爭情報不是企業(yè)想象中的萬能藥，也不能讓企業(yè)馬上成功，但可以使企業(yè)不處在劣勢。對于中小企業(yè)，競爭情報可能不是最必須的東西，但對于資產(chǎn)超過10億元的大企業(yè)來說，它便是一個避免失敗的必要條件。
冰箱、彩電、空調(diào)為代表的家電行業(yè)的競爭程度世人皆知，行業(yè)洗牌、技術(shù)戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)的不斷涌現(xiàn)，要求企業(yè)具備敏銳的觸角、快速反應(yīng)的機制，主流品牌、越來越重視競爭情報的決策支持作用，紛紛著手競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建。
從我國的情況來看，對企業(yè)競爭情報認識較早的，在家電業(yè)應(yīng)首推海爾集團。該集團在此方面起步早，目前頗有建樹。從國內(nèi)市場看，海爾冰箱、洗衣機、空調(diào)、冷柜占有30%的市場；從國際上看：在美國230-280升容積段冰箱，海爾已占有35%的市場；歐洲15家大型連鎖店中的12家，美國10家大連鎖店中的8家，海爾產(chǎn)品均已進入。海爾的營銷網(wǎng)點已達58800個，海爾的服務(wù)網(wǎng)點也達11976個。如果說，這些遍布全球、全國的營銷與服務(wù)網(wǎng)點能成為“海爾”在該地區(qū)的競爭情報搜集點的話，可以預(yù)見，海爾在寡頭領(lǐng)導(dǎo)的位置是不可能輕易動搖�！�
以下是幾個家電企業(yè)的競爭情報實施情況：
海爾：海爾2003年開始組建專門的、獨立的情報研究部門，為集團及各個事業(yè)部服務(wù)，目前工作人員超過15個各事業(yè)部也設(shè)有情報科，滿足各事業(yè)部隨機的、及時性的需求，通常為較小的項目
LG：LG中國在北京、天津各有一個情報研究小組，運作時間超過3年
美的：美的設(shè)有市場研究中心從事競爭情報研究工作，同時還有以產(chǎn)品企劃經(jīng)理為核心的情報調(diào)研小組
三星：三星在北京專門設(shè)立了一個子公司為三星旗下所有產(chǎn)品服務(wù)，開展競爭情報調(diào)研是其主要任務(wù)之一，目前運作時間已超過三年
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