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筆者在日常工作中發(fā)現(xiàn),我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視及投入,較發(fā)達(dá)國(guó)家及知名企業(yè)相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)處于導(dǎo)入后期和成長(zhǎng)前期的交替階段。對(duì)CI的整體認(rèn)知度尚未達(dá)到50%,大型企業(yè)的平均認(rèn)知度稍好一點(diǎn),但也只超過(guò)60%。
去年第四季度,我作為CI人員參與了家電行業(yè)某巨頭的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目,從事售前、售中以及售后跟進(jìn)工作。第一次與客戶(hù)經(jīng)辦人員接觸時(shí),客戶(hù)反饋建議書(shū)內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn),找不到想要的內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。而后與項(xiàng)目小組研究討論過(guò)后,決定與客戶(hù)的老板直接面談。在與客戶(hù)的老板溝通中,切實(shí)了解了他的真正需求,最后將項(xiàng)目重新定義,項(xiàng)目取得了比較好的效
果?梢(jiàn),在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中,項(xiàng)目的開(kāi)展除了與經(jīng)辦人積極配合,部門(mén)主要決策領(lǐng)導(dǎo)人的參與也是分不開(kāi)的。 其實(shí)情報(bào)工作者與決策層之間缺乏溝通,使得情報(bào)工作無(wú)法為決策服務(wù),這個(gè)只是當(dāng)今國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)存在的問(wèn)題之一。以下幾點(diǎn)則是筆者認(rèn)為也是比較突出的問(wèn)題:
1. 企業(yè)雖然收集了大量信息,但是部門(mén)之間各自為政,沒(méi)有信息共享,形成許多信息孤島,造成資源浪費(fèi)。
2. 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理解有些片面,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到情報(bào)工作的價(jià)值,情報(bào)部門(mén)僅起到資料室的作用。
3. 雖然有專(zhuān)門(mén)的信息部門(mén),但是只負(fù)責(zé)對(duì)信息的收集和整理,不重視分析和利用,認(rèn)為這些都是領(lǐng)導(dǎo)的事。
4. 情報(bào)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)化和規(guī)范化,具有很大的隨意性。
5. 比較重視原始資料,認(rèn)為只有原始資料的支撐,數(shù)據(jù)才具有真實(shí)參考價(jià)值。
6. 領(lǐng)導(dǎo)不重視情報(bào)工作,情報(bào)部門(mén)的預(yù)算太少。
7. 直接將報(bào)告作為決策的重要依據(jù),而忽略了輔助參考性。
對(duì)于這些問(wèn)題,筆者想補(bǔ)充:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是企業(yè)想象中的萬(wàn)能藥,也不能讓企業(yè)馬上成功,但可以使企業(yè)不處在劣勢(shì)。對(duì)于中小企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可能不是最必須的東西,但對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)10億元的大企業(yè)來(lái)說(shuō),它便是一個(gè)避免失敗的必要條件。
冰箱、彩電、空調(diào)為代表的家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度世人皆知,行業(yè)洗牌、技術(shù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)的不斷涌現(xiàn),要求企業(yè)具備敏銳的觸角、快速反應(yīng)的機(jī)制,主流品牌、越來(lái)越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的決策支持作用,紛紛著手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。
從我國(guó)的情況來(lái)看,對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)識(shí)較早的,在家電業(yè)應(yīng)首推海爾集團(tuán)。該集團(tuán)在此方面起步早,目前頗有建樹(shù)。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看,海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、冷柜占有30%的市場(chǎng);從國(guó)際上看:在美國(guó)230-280升容積段冰箱,海爾已占有35%的市場(chǎng);歐洲15家大型連鎖店中的12家,美國(guó)10家大連鎖店中的8家,海爾產(chǎn)品均已進(jìn)入。海爾的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)58800個(gè),海爾的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也達(dá)11976個(gè)。如果說(shuō),這些遍布全球、全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能成為“海爾”在該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集點(diǎn)的話(huà),可以預(yù)見(jiàn),海爾在寡頭領(lǐng)導(dǎo)的位置是不可能輕易動(dòng)搖!
以下是幾個(gè)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施情況:
海爾:海爾2003年開(kāi)始組建專(zhuān)門(mén)的、獨(dú)立的情報(bào)研究部門(mén),為集團(tuán)及各個(gè)事業(yè)部服務(wù),目前工作人員超過(guò)15個(gè)各事業(yè)部也設(shè)有情報(bào)科,滿(mǎn)足各事業(yè)部隨機(jī)的、及時(shí)性的需求,通常為較小的項(xiàng)目
LG:LG中國(guó)在北京、天津各有一個(gè)情報(bào)研究小組,運(yùn)作時(shí)間超過(guò)3年
美的:美的設(shè)有市場(chǎng)研究中心從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作,同時(shí)還有以產(chǎn)品企劃經(jīng)理為核心的情報(bào)調(diào)研小組
三星:三星在北京專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)子公司為三星旗下所有產(chǎn)品服務(wù),開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研是其主要任務(wù)之一,目前運(yùn)作時(shí)間已超過(guò)三年
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